Condições de Compra, Entrega e Devoluções

Condições Gerais

As presentes condições contratuais gerais, ou outras particulares que podem vir a estabelecer-se, regulam as relações entre a empresa Pelicano Dourado, Lda, com sede na Parque Industrial Sado Internacional Armazém E2 Estrada Nacional 10 Quinta de Canes Gambia-Pontes-Alto da Guerra 2910-130 Setúbal, Portugal, NIF 510137989, de ora em diante designada como Portugalintube.com e os terceiros que utilizam a página web Portugalintube.com, daqui em diante designados como clientes. Entende-se por “produto” a mercadoria objecto do contrato de compra.

 

A presente Política de Privacidade regula a eventual recolha e tratamento, designadamente o consentimento, relativamente a dados pessoais recolhidos ou fornecidos pelos utilizadores em qualquer parte do site portugalintube.com, assim como o exercício dos seus direitos relativamente a estes dados, nos termos do Regulamento Geral da Protecção de Dados (Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016).

Aceitação das condições

Ao utilizar os serviços disponibilizados pela Portugalintube.com, o cliente reconhece e aceita que serão aplicáveis todos os termos e condições estabelecidas nestas condições gerais.

Clientes

Apenas podem ser adquiridas bebidas alcoólicas por pessoas que, no seu país de residência, tenham a idade legal para tal.

Preços e disponibilidade

Todos os preços indicados são em € (Euros) e incluem IVA à taxa legal em vigor. O cliente tem a possibilidade de simular o valor do produto, seleccionando outras moedas disponíveis. No entanto a compra será sempre realizada em € (Euros). Os preços apresentados podem ser alterados sem aviso prévio e encontram-se sempre sujeitos a ruptura de stock. As encomendas serão executadas por ordem de chegada e, no caso de alguma ruptura temporária ou mesmo definitiva de stock do produto, o cliente será devidamente avisado sendo sugerida uma alternativa com outros produtos de características semelhantes.

Isenção de Impostos

O valor de IVA pode ser deduzido para empresas públicas ou privadas com registo legal. Para tal deverá enviar-nos previamente o número fiscal legalmente aceite.

Conteúdos

A descrição, imagem, e quaisquer outras informações de um produto apresentado no Portugalintube.com, podem ser alteradas sem aviso prévio. As imagens que ilustram cada produto podem diferir do produto entregue. Não nos responsabilizamos por qualquer erro tipográfico ou aritmético que possa constar na nossa página Web.

Entregas

As encomendas serão entregues por empresas especializadas para esse efeito. Em regra, a entrega poderá ocorrer num espaço de 24h a 72 horas para destinos na Europa e 5 a 7 dias para o Resto do Mundo. Poderão ocorrer excepções a que sejamos alheios, como por exemplo catástrofes naturais ou outros factores. O prazo de entrega só se inicia após liquidação do valor da compra. 

Quem faz a entrega?

As encomendas serão entregues por empresas especializadas para esse efeito.

Embalagem aberta ou danificada?

Todos os pedidos saem das nossas instalações com embalagem fechada e em perfeito estado. Se receber uma embalagem aberta ou danificada é importante que ponha essas indicações nos documentos do transportador e nos comunique para o email info@portugalintube.com indicando o número de encomenda.

Se preferir não aceitar a entrega, escreva igualmente os motivos, e o transportador voltará com a encomenda à origem.

Que faço se uma encomenda chegar partida?

A Portugalintube.com desenvolveu embalagens para evitar este tipo de problemas. Os parceiros de transporte também estão informados da fragilidade dos produtos. No entanto é sempre possível acontecer um imprevisto.

Todos os produtos enviados pelas compras efectuadas na Portugalintube.com  devem ser examinados imediatamente no acto da sua recepção. Se detectar alguma humidade na caixa não aceite o pedido. Caso seja detectada qualquer imperfeição ou dano no produto, deve devolvê-lo à empresa de transportes anotando essas circunstâncias no documento da transportadora e justificando claramente o motivo da devolução na guia de remessa que acompanha o produto. De seguida deverá notificar de imediato a Portugalintube.com  do sucedido, de forma a resolver a ocorrência com a maior celeridade possível.

Cliente Ausente

As entregas em Portugal terão duas possibilidades: através da rede de mais de 350 lojas Pick Me da Chronopost ou entregas até às 18:00 através do serviço Chronopost 18h. Caso não tenha a certeza de estar disponível durante o período regular de entregas (até às 18h00) deverá optar pela alternativa de levantamento nas lojas Pick Me (veja aqui a loja Pick Me mais próxima) que funcionam, muitas delas, ao fim de semana e em horários mais prolongados. Se optar pelo serviço Chronopost 18h e, após tentativa de entrega, não conseguir receber o produto dentro dos horários estabelecidos, ser-lhe-á debitado um novo serviço de transporte.

No serviço Internacional, na ausência de pessoas autorizadas para receber a mercadoria, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa. Persistindo a ausência, a WineSpiritus.com será informada e entrará em contacto com o cliente para programação de nova entrega. Se continuar a persistir o problema de contacto, a WineSpiritus.com, enviará um e-mail ao cliente a fim de redireccionar a entrega. Todo este processo terá como objectivo evitar que o produto volte à Winespiritus.com, evitando assim atrasos na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional. O cliente terá um prazo de 48 horas para responder ao e-mail com o endereço correcto, procedendo-se a uma nova e ultima tentativa de entrega. Passado esse prazo a mercadoria retornará para a Portugalintube.com. A partir desse momento, haverá nova cobrança de frete caso o cliente queira recebe seu pedido.

Posso receber a encomenda no meu trabalho?

Caso nunca esteja em casa no horário compatível com o serviço de entregas dos nossos parceiros, recomendamos que altere a morada de entrega para uma que seja mais compatível com a sua disponibilidade. Se for o seu local de trabalho podemos fazê-lo mas, não se esqueça de indicar o seu contacto telefónico. Este é essencial.

Recebi um produto que não corresponde ao que comprei?

Caso tenhamos cometido algum erro na preparação da sua encomenda, entre em contacto connosco enviando-nos um email para info@portugalintube.com, indicando-nos o sucedido. De seguida entraremos em contacto consigo para indicando quais os procedimentos que deverá ter.

Com a recepção do material reclamado, faremos um controlo de qualidade para verificação das causas da não conformidade apontada. Se o produto foi devolvido por estar defeituoso ou não corresponder com o pedido original, procederemos à sua substituição imediata sem custos adicionais.

Embalagem

Como produto delicado que é, a Portugalintube.com temos embalagens em cartão reforçado para o transporte de tubos, desenvolvidas com o fim de protegerem eficazmente o seu conteúdo. Estas embalagens são compostas por "favos" que cria protege entre os tubos minimizando que os possíveis impactos durante o trajecto possam provocar danos no produto. Esta embalagem é amiga do ambiente. 

Pagamento

O cliente terá à sua disposição, os seguintes tipos de pagamento: Pay Pal, cartão de crédito/débito: stripe e Manual os clientes podem pagá-lo offline, de acordo com as suas instruções. Todas as encomendas cuja confirmação de pagamento não sejam liquidada dentro do prazo máximo de 15 dias, serão canceladas. 

Recepção do Produto

Todos os produtos enviados pelas compras efectuadas na Portugalintube.com devem ser examinados imediatamente no acto da sua recepção. Caso seja detectada qualquer imperfeição ou dano no produto, deve devolvê-lo à empresa de transportes anotando essas circunstâncias no documento da transportadora e justificando claramente o motivo da devolução na guia de remessa que acompanha o produto. De seguida deverá notificar de imediato a Portugalintube.com do sucedido, de forma a resolver a ocorrência com a maior celeridade possível.

O meu pedido nunca mais chega?

Se, após 3 dias do prazo médio de entrega indicado, continuar sem receber o seu pedido, entre em contacto connosco para info@portugalintube.com, indicando o número de encomenda. Com a maior brevidade o informaremos do estado do pedido.

Cancelamento de Pedidos

Os pedidos podem ser cancelados sem qualquer custo desde que seja feito antes do envio da mercadoria. Após o envio da mercadoria, se for recebido um pedido de cancelamento, este será tratado como devolução.

Para esclarecer qualquer dúvida, solicitar informações adicionais ou enviar sugestões, não hesite em contactar-nos para info@portugalintube.com.

Devoluções

Se pretende devolver a sua compra, deverá de imediato enviar um e-mail para info@portugalintube.com. No email deverá apresentar a razão da devolução. Após envio será informado sobre como proceder à referida devolução. Terá um prazo de 14 dias após a recepção do produto para o fazer, e só será aceite a mercadoria que seja recepcionada nas devidas condições (incluindo a embalagem original). Os gastos de envio serão a cargo do cliente. A Portugalintube.com restituirá apenas o montante do valor correspondente à mercadoria. Excluem-se as devoluções que derivem de algum defeito do produto, sendo que, neste caso a Portugalintube.com compromete-se a trocar o produto de imediato por outro igual ou de características idênticas.

Imposições Legais

A Portugalintube.com não se responsabiliza pelos envios feitos para países em que a respectiva lei não permite a entrada de bebidas alcoólicas, sendo da responsabilidade do cliente a apreensão da respectiva encomenda. Em caso da devolução dos produtos a  Portugalintube.com restituirá apenas o montante do valor correspondente à mercadoria, deduzidos encargos financeiros e custos associados ao retorno do transporte. Para mais informações contacte-nos info@portugalintube.com antes de encomendar.

Causas de Força Maior

A Portugalintube.com não se responsabiliza por alterações contratuais e pelos danos decorrentes dessas alterações, que venham a resultar de situações de força maior, tais como bloqueio das telecomunicações, catástrofes naturais, o bloqueio dos meios de transporte, greves, bem como alterações legislativas ou regulamentares, que tornem inteira ou parcialmente impossível a prestação dos serviços prevista nas presentes condições gerais.

Anulação de pedidos

A Portugalintube.com reserva o direito de anular encomendas que originem valores incorrectos por erros informáticos, devolvendo de imediato os valores pagos pelos clientes. Portugalintube.com não é responsável pelos prejuízos que podem advir de interferências, omissões, interrupções, virus informáticos, avarias ou desconexões do seu software, bem como nos equipamentos informáticos dos clientes, assim como por bloqueios e sobrecargas na navegação na Internet, ou intromissões nos seus dados que não sejam da sua responsabilidade.

Acesso Bloqueado

A Portugalintube.com reserva o direito de bloquear o acesso de quaisquer utilizadores que usem o site Portugalintube.com de forma abusiva ou irregular ou que, por qualquer outra forma, constituam uma ameaça actual ou potencial ao normal funcionamento do site à Portugalintube.com ou a terceiros.

Disposições finais

No caso de uma ou várias disposições destas Condições Gerais de Contrato serem declaradas nulas, o resto das disposições continuarão a ser aplicáveis.

Pedidos de Informação

Para esclarecimento de qualquer dúvida, pedido de informação adicional ou envio de sugestões, não hesite em nos contactar-nos em info@portugalintube.com.